当您的利益受到侵害时，请您第一时间向我们投诉，我们承诺将在收到您投诉后马上调查核实，12小时以内给出具体情况和解决方案。

投诉处理原则：
1.鲜花属于异地鲜活产品贸易，涉及到的各方面服务是环环相扣，并非一家花卉公司能够独立解决的。
2.当客户反应问题时，我公司的原则是：在降低双方损失的前提下，双方互相协商解决。
3.就目前中国物流的现状而言，运输公司在运输途中出现的种种问题，望广大客户能给予理解。


一、有效投诉期
有效投诉期为：客户收到货后4小时之内。
由于鲜花属于鲜活农产品，投诉的时效性很重要，那么您在投诉期内可以就鲜花的品质、数量等相关问题，进行投诉，我们有专业的售后服务团队为您妥善解决问题。

二：投诉内容
客户进行投诉时，请您尽量用简洁的行业专用术语，和相机拍照或视频截图的方式，第一时间与我公司取得联系，工作人员会负责记录投诉详细资料，并核实到货情况。

三：问题解决
1. 我公司配货、包装、装货的问题
若出错原因在于我公司配货、包装、装货的问题，我们在一个工作日内与客户取得联系，共同协商赔偿损失，一般是财务在一个工作日之内把相应的赔偿金返还给客户。
2.运输公司或中转的问题
若出错原因在于运输公司或中转。我们以客户代理人的名义与运输公司交涉，尽力为客户争取到运输公司的赔偿。