当您的利益受到侵害时，请您第一时间向我们投诉，我们承诺将在收到您投诉后马上调查核实，24小时以内给出具体情况和解决方案。

投诉处理原则：


一、有效投诉期
有效投诉期为：客户收到货后12小时之内。
由于鲜花属于鲜活农产品，投诉的时效性很重要，那么您在投诉期内可以就鲜花的品质、数量等相关问题，进行投诉，我们有专业的售后服务团队为您妥善解决问题。

二：投诉内容
客户进行投诉时，请您尽量用简洁的行业专用术语，和相机拍照或视频的方式，第一时间与我公司取得联系。